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제목 반품/환불 관련 문의
작성자 에이블루 스토어 - 커블체어 (ip:)
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  • 작성일 2021-01-19 14:53:02
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  • 조회수 5097

안녕하세요 에이블루입니다.

고객님들께서 자주 문의하시는 내용들을 정리했습니다. 문의 전에 참고하시면 원활하게 상담하실 수 있습니다.


Q. 주문한 상품을 변경하고 싶습니다.

 

A. 아직 입금을 해주시기 전이라면 주문조회에서 주문을 취소해주신  다시 주문을 해주시면 됩니다.

결제가 완료된 상태에서는 같은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다. (고객센터 1899-8868 전화주시거나상담톡으로 요청 부탁드립니다)

만일 교환을 원하시는 상품과 이미 결제된 상품이 가격차이가 있을 경우 교환이 아닌 취소처리를 해드리며 환불처리  다시 주문해주시면 됩니다. (동일가격/동일상품으로만 교환 처리 가능합니다)

이미 물품이 발송된 후에는 제품교환이 불가능하며 작업상황에 따라 일부 교환이 어려울  있습니다.

고객센터 운영시간오전9~오후 6

   * 상담톡 운영시간 :  오전9~오후6

   * 점심시간 오후12~오후1

 

 

Q. 주문한 상품을 쥐소하고 싶습니다.

 

A. 아직 입금을 해주시기 전이라면 주문조회에서 주문 취소가 가능합니다결제가 완료된 상태에서는 취소가 불가능합니다.(고객센터 1899-8868 전화주시거나상담톡으로 요청 부탁드립니다)

운송장번호가 고객님께 발송  후에는 취소,주소  색상변경이 불가능합니다택배사로 상품 이동 후에는 물량이 많아 변경이 불가능한 부분으로 이점 양해 바라겠습니다

이동  취소/반품  택배비는 고객부담입니다.

 

 

 

Q. 제품을 반품하고 싶은데절차가 어떻게 되나요?

 

A. 반품 절차는 아래와 같이 경우에 따라 다르게 진행됩니다.

 

고객센터(1899-8868) 접수 부탁드리며자사몰 회원 고객 경우, [공식 사이트(www.ablustore.com)>마이페이지>주문내역 조회>반품 접수부탁드립니다. (7 이내만 유효)

 

단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 경우사용하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7 이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비 5,000 고객 부담입니다.

  (도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될  있으며무료증정 사은품이 있는 경우 동시 회수되어야 하므로 반품 택배  동봉 부탁드립니다.)

 

상품 불량오배송의 경우 : 상품 배송일로부터 7 이내 교환/반품이 가능하며택배비는 에이블루에서 부담합니다상세 프로세스는 아래 참고 부탁드립니다.

  (상품 불량 확인 가능한 사진/영상 확인>본사 수거>제품교환)

 

반품/환불이 되지 않는 경우 :

 

   1) 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우  

   2) 제품 출고  일정 기간이 만료된 상품에 대한 반품/환불 불가  

   3) 단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순 변심 : 7 이내)

 

제품 사용  불편함으로 인한 교환/반품의 경우 : 발송일을 기준으로 20 이내에 CS센터로 접수해주셔야 합니다.

 

교환/환불은 동일 제품 1회에 제한함 : 인터넷 사이버몰 이용 표준약관  14 환급반품  교환 규정에 의거하여 구매  20 이내여야만  규정을 적용받으실  있습니다.

 

반품  교환 신청방법 : 반품  교환 신청은 에이블루 고객센터(1899-8868) 또는 상담톡으로 접수 가능합니다반품 접수  영업일 기준 2~5 이내에 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

 

고객님의 마음이 바뀌어 교환반품을 하실 경우 상품반송 비용(배송비 5,000) 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환사이즈 교환  포함)


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